ERP- en CRM-oplossingen kunnen de efficiëntie en winstgevendheid van een bedrijf transformeren.
Beide vervullen echter niet dezelfde functie, zoals in dit artikel wordt uitgelegd. ERP- en CRM-technologie zijn twee belangrijke softwareoplossingen waarmee bedrijven hun belangrijkste bedrijfsprocessen kunnen automatiseren. Om de juiste oplossing voor jouw bedrijf te kiezen, is het belangrijk om de belangrijkste verschillen en voordelen van elk systeem te begrijpen - en misschien nog belangrijker: hoe het elkaar kan aanvullen en versterken.
Wat is ERP?
Enterprise resource planning (ERP) is een softwaretype dat de belangrijkste operationele processen stroomlijnt. Met ERP-systemen kunnen gebruikers de supply chain, de productie, de klantenservice, personeelszaken en andere bedrijfsonderdelen in één centraal systeem beheren. Het doel van een ERP-oplossing is om organisaties toegang te geven tot real-time gegevens die ze kunnen gebruiken om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en om de totale efficiëntie en winstgevendheid te kunnen volgen.
Voordelen van ERP
- Schaalbaarheid: Een robuuste ERP-oplossing is schaalbaar en flexibel, zodat gebruikers het systeem kunnen configureren op basis van hun unieke en veranderende bedrijfsbehoeften. Dit zorgt ervoor dat jouw ERP-systeem klaar is voor de toekomst en meegroeit met je bedrijf. ERP-systemen in de cloud bieden beveiliging tegen belasting op meerdere apparaten en schaalbaarheid naarmate teams groter worden. Ze bieden een hoge mate van toegang en flexibiliteit, zodat jouw bedrijf zich kan aanpassen aan een veranderende omgeving.
- Verhoogde efficiëntie: Processen zoals boekhouding, inkoop, verkoop, voorraadbeheer en meer zijn geïntegreerd in één platform, waardoor de efficiëntie in de hele organisatie toeneemt.
- Real-time gegevens: ERP-oplossingen zorgen ervoor dat al jouw bedrijfsgegevens in realtime beschikbaar en eenvoudig bereikbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat je volledige zichtbaarheid hebt en op de hoogte kunt blijven van trends of veranderingen. Realtime gegevens kunnen bedrijven ook helpen om een kwalitatief hoogstaande klantenservice te bieden via een volledig en actueel beeld van cruciale aspecten zoals beschikbare voorraden.
- Lagere kosten: Door processen te stroomlijnen en belangrijke statistieken nauwlettend te volgen met ERP, kan je de impact ervan op je bedrijf beter beheren. Een ERP-oplossing vermindert niet alleen de bedrijfskosten door de bedrijfsprocessen te optimaliseren, maar realtime gegevens en een betere zichtbaarheid zorgen ook voor meer controle over de winstgevendheid.
Wat is CRM?
Software voor Customer Relationship Management (CRM) stelt bedrijven in staat om betere klantrelaties op te bouwen door gegevens te verzamelen over het gedrag van klanten, bestelhistorie en verkoopkansen. Een CRM-oplossing consolideert ook alle communicatie met klanten - zoals bestelformulieren, offertes, e-mails en telefoontjes - in één platfor
Voordelen van CRM
- Verbeterde klantbeleving: Een van de meest voor de hand liggende voordelen van een CRM-platform is een verbeterde klantbeleving. Door klantgegevens en inzichten te verzamelen, kan je team elke klant beter begrijpen. Dankzij de eenvoudige toegang tot deze belangrijke informatie kunnen alle medewerkers betere, gefundeerde relaties opbouwen. Een CRM kan ook klantgegevens analyseren om bedrijven te helpen reageren op trends in klantgedrag en daar voordeel uit te halen.
- Verbeterd verkoopproces: Met CRM kan iedereen in een organisatie snel en op het juiste moment toegang krijgen tot belangrijke klantinformatie. Deze gegevens kunnen bedrijven helpen om meer te verkopen door ervoor te zorgen dat hun verkoopteams goed voorbereid zijn en door snellere interne en externe communicatie mogelijk te maken.
- Leadgeneratie: Een goed CRM genereert automatisch leads uit websiteverkeer, binnenkomende telefoontjes, ingevulde aanvraagformulieren, sociale media of andere methoden. Na de eerste lead kun je CRM-technologie gebruiken om gebruikers op te volgen en door de salespijplijn te leiden.
- Minimaliseer het risico om klanten te verliezen: Zonder een goed CRM-platform kunnen klanten slechts met één of twee medewerkers een relatie opbouwen.Als deze teamleden het bedrijf verlaten, loop je ook het risico de klant te verliezen of de kwaliteit van de service voor deze klant te verlagen.
- Segmentatie en processen automatiseren: Verhoog de efficiëntie van je bedrijf met behulp van een CRM om verschillende processen te automatiseren. CRM-software kan berichten, follow-up taken, offertes, het vastleggen van leads en nog veel meer automatiseren, zodat je erop kunt vertrouwen dat jouw bedrijf nauwkeurige en actuele gegevens bijhoudt. Deze automatisering vermindert ook handmatige fouten en overbodige handelingen door terugkerende handelingen te voorkomen, zodat het personeel zich kan richten op het leveren van de best mogelijke service. Veel CRM-oplossingen segmenteren ook automatisch doelgroepen om marketingcampagnes doelgerichter te maken en gepersonaliseerde berichten op het juiste moment naar de juiste klanten te sturen.
ERP vs. CRM: Belangrijkste verschillen
Hoewel ERP- en CRM-software beide gericht zijn op het verbeteren van de efficiëntie, het automatiseren van processen en het verhogen van de winstgevendheid, zijn er een aantal belangrijke verschillen tussen de twee oplossingen.
ERP-software houdt zich voornamelijk bezig met back-end processen op het gebied van magazijnbeheer, financiën, supply chain, inkoop en meer. ERP ondersteunt deze back-office functies om gebieden als HR, boekhouding of inkoop te optimaliseren. Aan de andere kant ondersteunt CRM front-end functies zoals verkoop, marketing en klantenservice.
De meeste ERP's bevatten CRM-elementen, maar CRM's zijn vooral gericht op het verwerken van klantgegevens en bieden niet dezelfde functionaliteit die ook in ERP te vinden is. Beide soorten software zijn een integraal onderdeel van succesvol bedrijfsmanagement, maar het ene vervangt het andere niet. Daarom is het implementeren van een systeem dat zowel ERP als CRM integreert een uitstekende optie voor bedrijven die de voordelen van beide oplossingen willen benutten.
De juiste oplossing kiezen voor jouw bedrijf
Een goed ERP-systeem bevat CRM-functies en stelt bedrijven in staat om hun klantenservice te verbeteren. Hoewel CRM een belangrijk onderdeel is van ERP, is er een apart CRM-platform nodig als bedrijven echt hun service naar klanten naar een hoger niveau willen tillen en de efficientie echt willen verbeteren.
Het type software dat jouw bedrijf nodig heeft, hangt af van de gebieden die de meeste groei vereisen. Als je worstelt met een hoog klantverloop, slecht inzicht in verkoopkanzen of moeite hebt met het bijhouden van klantgegevens, kan een CRM-oplossing nodig zijn voor jouw bedrijf. CRM-software is essentieel voor organisaties met complexe klantrelaties en een breed klantenbestand.
Veel bedrijven kiezen voor een ERP-systeem dat integreert met CRM voor een uitgebreid beheer. Kerridge Commercial Systems biedt zowel cloud-gebaseerde als on-premise ERP-software die naadloos integreert met een zeer complete CRM-oplossingen. Deze integratie geeft bedrijven de functionaliteit die ze nodig hebben om hun activiteiten te stroomlijnen en tegelijkertijd hun klanten effectief te beheren - of dat nu in de cloud of op locatie is.
Neem contact met ons op of vraag vandaag nog een demo aan voor meer informatie over onze geavanceerde ERP-oplossingen en krachtige CRM-integratie.
Terug naar het nieuws