Wat is CRM Software voor de Handelssector?

In industrieën waar goederen overal verkrijgbaar zijn, is een van de belangrijkste manieren waarop groothandelaren, distributeurs, tussenhandelaren en retailers zich kunnen onderscheiden door middel van klantenservice.

Zoals elke ondernemer weet, zijn klanten uniek, hebben ze verschillende behoeften en dragen ze op verschillende manieren bij aan de groei van jouw bedrijf. Een effectieve CRM strategie draait om het begrijpen van deze diversiteit onder klanten, het definiëren van goede klantenservice en het slim inzetten van jouw middelen.

CRM Software stelt je in staat om jouw CRM strategie te volgen die verder gaat dan generieke klantsegmenten om jouw klanten persoonlijke en individuele service te bieden. Onderzoek heeft uitgewezen dat investeringen in een CRM-systeem een rendement kunnen bieden van $8,71 voor iedere uitgegeven dollar en kan sales verhogen met maar liefst 30%.

Waarom is CRM echt een ding?

Omdat klantenservice nog nooit zo belangrijk is geweest, moet je dit optimaliseren met een CRM strategie. Het wordt steeds moeilijker om je te onderscheiden op prijsniveau, maar je kunt je van jouw concurrenten onderscheiden door het aanbieden van:

• Individuele promoties en kortingen:
  Je wilt misschien goederen aan verschillende klanten aanbieden voor verschillende prijzen, afhankelijk van de waarde van de klant en het volume waarin een klant goederen afneemt.

• Op maat gemaakt aanbiedingen en diensten:
  Door het analyseren van het klantgedrag kun je nauwkeurige aanbiedingen op maat maken die persoonlijk aanvoelen voor elke klant.

• Waardevolle interacties van hoge kwaliteit:
  Zijn al jouw marketinguitingen interessant en relevant voor elke klant? Ken je de voorkeuren van jouw klanten als het gaat om contact? Reageer je adequaat op feedback en klachten? Als dit niet het geval is, loop je het risico waardevolle kansen te missen om een sterke klantrelatie op te bouwen.

Heb jij een CRM systeem nodig?

De distributiesector wordt gekenmerkt door grote hoeveelheden klanten en transacties, wat het moeilijk maakt om handmatig bij te houden. CRM systemen geven je veel mogelijkheden: 

#1. Iedere interactie met iedere klant, via elk kanaal op slaan:

Naast het inzicht in de data die je nodig hebt om klanten service te bieden op een individueel niveau, betekent dit ook dat je de data kunt gebruiken om trends te spotten, klanten te segmenteren en sales en marketing initiatieven te creëren en te monitoren.

#2. Verbeter interne communicatie:

Al jouw medewerkers zullen toegang hebben tot dezelfde klantgegevens, ongeacht waar ze in de organisatie werken. Dit vereenvoudigt samenwerken en helpt verschillende afdelingen naar gezamenlijke doelen te streven.

#3. Biedt uitstekende klantenservice:

Je kunt met jouw klanten communiceren op basis van hun voorkeuren, zo kunnen ze zich gewaardeerd voelen.

#4. Up-sell en cross-sell:

Door jouw verkoopmedewerkers toegang te geven tot gedetailleerde klantgegevens kunnen zij niet alleen betere klantenservice leveren, maar het stelt ze ook in staat om nieuwe verkoopkansen te ontdekken of bij-verkoop te stimuleren.

Waar moet je op letten op het kiezen van het juiste systeem?

Er zijn heel veel systemen te vinden op de CRM markt. Wij raden aan dat groothandelaren, distributeurs, tussenhandelaren en retailers kijken naar systemen die:

• Specifiek voor de handelssector zijn ontwikkeld: Waar de meeste systemen tot op een bepaalde hoogte kunnen worden gemodificeerd, is het makkelijker om te werken met een systeem dat is ontwikkeld om aan de behoeften van jouw bedrijf te voldoen. Als je kiest voor een gespecialiseerd systeem, zal jouw leverancier ervaring hebben in jouw sector en kunnen je  begeleiden bij de implementatie en ervoor zorgen dat je het meeste uit jouw systeem kunt halen.

• Naadloze integratie bieden met andere systemen zoals ERP, financieel management, verkoop en e-commerce. Op deze manier kunnen alle afdelingen waardevolle informatie documenteren in hetzelfde systeem, waar iedereen weer van kan profiteren.

• Gemakkelijk in gebruik zijn. Dit klinkt waarschijnlijk vanzelfsprekend, maar het heeft geen zin om te investeren in een ingewikkeld systeem wat jouw medewerkers moeilijk vinden om te gebruiken.

Vergeet niet, de juiste CRM strategie stelt je in staat om jouw klantenservice te personaliseren en kan jouw bedrijf grote voordelen opleveren, ook financieel.